İstanbul'da Tüketici Hakem Heyetlerinden Önemli Başarı
İstanbul'da tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin yaşadığı uyuşmazlıkları çözmek için önemli bir rol üstleniyor. Adil, hızlı ve masrafsız çözüm sunan heyetler, yargının yükünü de hafifletiyor.
Tüketici Hakem Heyetlerinin Önemi ve İşleyişi
Tüketici hakem heyetleri, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki anlaşmazlıkları çözmekle görevlidir. Bu heyetler, tüketicilerin haklarını koruma ve sorunlarını en kısa sürede çözüme kavuşturma amacıyla faaliyet gösterir. Uyuşmazlıklar, genellikle ürün veya hizmet kalitesi, garanti süreçleri, ayıplı mal gibi konularda ortaya çıkar.
2025 Yılı İlk 9 Ayında Rakamlarla Tüketici Hakem Heyetleri
2025 yılının ilk 9 ayında İstanbul'daki tüketici hakem heyetleri, 2 milyar 241 milyon liralık uyuşmazlığı karara bağladı. Bu süreçte toplam 170 bin 874 başvuru yapıldı ve bu başvurulardan 156 bin 932'si sonuçlandırıldı.
En Çok Şikayet Edilen Ürün ve Sektörler
Ayakkabı şikayetleri, %10,1'lik oranla (17 bin 371 başvuru) en çok şikayet edilen ürün grubu oldu. Sektörel bazda ise perakende ticaret sektörü, %47,5 (81 bin 183 başvuru) ile en fazla başvurunun yapıldığı sektör olarak öne çıktı.
E-Devlet Üzerinden Başvuruların Yükselişi
Tüketicilerin %83,6'sı (143 bin 026 adet) başvurularını e-Devlet üzerinden gerçekleştirdi. Bu durum, elektronik başvuruların tüketici hakem heyetlerine ulaşımda ne kadar önemli bir yer tuttuğunu gösteriyor. Sonuçlandırılamayan başvuruların çoğu ise adli sürece taşınan dosyalardan oluşuyor.
Tüketiciler, e-Devlet üzerinden veya Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolayca başvuru yapabilirler. Bu sayede haklarını daha hızlı ve etkin bir şekilde arayabilirler.
Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu siz yapın!